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        從四方面著(zhù)手建設老年友好型景區

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        從四方面著(zhù)手建設老年友好型景區

        發(fā)布日期:2021-01-27 作者:來(lái)源:中國旅游報 作者:侯平平 編輯:張玫 魏彪 點(diǎn)擊:

        根據國家統計局公布的數據,截至2019年末,我國60周歲及以上人口達到25388萬(wàn)人,占總人口的18.1%;其中65周歲及以上人口17603萬(wàn)人,占總人口的12.6%。中國老齡化全國委員會(huì )預測,到2050年,老年人口將達到4.87億的峰值,占總人口的35%。屆時(shí),我國將進(jìn)入深度老齡化社會(huì )。與其他群體相比,老年旅游者有錢(qián)有閑,較多在淡季錯峰出游,且出游意愿更為強烈,老年旅游市場(chǎng)具有巨大的增長(cháng)潛力和旺盛的市場(chǎng)需求。包括景區在內的相關(guān)旅游企業(yè)都越來(lái)越重視老年旅游市場(chǎng),發(fā)展老年旅游可以在一定程度上減弱淡季影響,讓“淡季不淡”,從而平衡季節性收入差異。

        景區是老年旅游產(chǎn)品和服務(wù)的重要提供者,通過(guò)建設老年友好型景區,設計符合老年人心理特征、身體狀況的旅游產(chǎn)品和服務(wù)系統,做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作,不僅能豐富老年人的精神文化生活,讓其有更多獲得感、幸福感、安全感,還能推動(dòng)旅游供給側結構性改革,釋放老年人的旅游消費需求。具體而言,建設老年友好型旅游景區可從四個(gè)方面著(zhù)手。

        1.便捷的信息服務(wù)。一是在景區入口處為老年人提供大號字體的信息標識,清晰標注開(kāi)放時(shí)間、購票須知、操作指南等。二是在景區入口處開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年人通道、老年人購票窗口,為其提供便捷的購票服務(wù)。三是在旅游景區的游客服務(wù)中心,為老年游客提供大號字體的游覽手冊,耐心地為老年游客解答各類(lèi)問(wèn)題。四是在旅游景區內部,為老年游客提供便于其閱讀的導覽信息標識,無(wú)法張貼標識的地方應適當設置語(yǔ)音引導,方便老年人獲取信息。在智慧景區建設過(guò)程中,景區要考慮老年人普遍對智能設備使用不熟練的實(shí)際情況,認真落實(shí)文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》的各項要求。

        2.全方位的無(wú)障礙設施。在交通設施方面,景區應開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年旅游者游覽路線(xiàn),設計適合老年人行走的游步道,路標要內容齊全、標識明顯,在地域比較大的景區內應開(kāi)設老年游客專(zhuān)用交通車(chē)。在旅游廁所方面,要合理布局,廁所內設置扶手、防滑墊等輔助設施,建立安全保障體系及游客呼叫系統;還可以設計人性化的“廁所地圖”,詳盡地標明景區廁所的位置、是否有方便老年人使用的設施。在其他服務(wù)設施方面,應針對老年人的特點(diǎn),如腿腳不便、輪椅出行等,為他們鋪設能夠讓輪椅通行的無(wú)障礙坡道等,還可以專(zhuān)門(mén)設計建造一些老年人休息室。

        3.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障措施。在保險服務(wù)方面,設計符合老年人需求的旅游景區商業(yè)服務(wù)保險。在旅游安全方面,做好景區游覽過(guò)程中的交通安全、設施設備安全、娛樂(lè )活動(dòng)安全、餐飲安全等。在救援服務(wù)方面,要建立老年旅游者游覽過(guò)程中的意外事故救助體系,尤其是專(zhuān)門(mén)針對老年人的醫療保健服務(wù)和緊急救助服務(wù),在景區服務(wù)中心準備老年人常用藥品、血壓計等。

        4.貼心的人員服務(wù)。在員工培訓方面,旅游景區要針對從事老年旅游服務(wù)接待的員工開(kāi)展老年心理學(xué)、老年學(xué)等相關(guān)知識的培訓,讓員工了解老年人的身心特征,從而更有針對性地提供滿(mǎn)足其需求的服務(wù)。在服務(wù)流程方面,景區要根據老年人的身心特征設計專(zhuān)門(mén)針對老年游客的服務(wù)流程,提高工作效率,降低老年人的時(shí)間成本。

        (作者單位:中國旅游研究院)

         

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